Términos y Condiciones

1. Alcance del Servicio

EZTO ofrece servicios de dirección creativa, producción de contenido con IA, diseño web y branding. El alcance específico de cada proyecto se define en la propuesta comercial aprobada por el cliente.

Los servicios no incluyen gestión de campañas publicitarias (pauta/ads), compra de medios, community management ni publicación en redes sociales, salvo que se especifique expresamente en la propuesta.

2. Revisiones

Cada entregable incluye 2 rondas de revisión como estándar. Las revisiones deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Revisiones adicionales se cotizan por separado. Cambios de alcance o briefing durante el proceso pueden generar costos adicionales.

3. Plazos de Entrega

Los plazos se definen en la propuesta comercial. Los tiempos comienzan a correr desde la aprobación del briefing/guion y la recepción del pago correspondiente.

• UGC Test: 5–7 días hábiles
• UGC Growth: 7–10 días hábiles
• UGC Scale: 10–15 días hábiles
• Audiovisual individual: 5–7 días hábiles
• Landing page: 7–14 días hábiles
• Sitio corporativo: 14–21 días hábiles
• Ecommerce: 21–30 días hábiles
• Brand Essentials: 10–15 días hábiles
• Creative System: entregas mensuales según plan

4. Pagos

Los pagos son anticipados. Para proyectos puntuales, se requiere pago completo antes del inicio. Para el Creative System (retainer), el pago mensual se realiza los primeros 5 días de cada ciclo.

Todos los precios son en pesos chilenos (CLP) más IVA. Se emite boleta o factura según corresponda.

5. Cancelación

Para el Creative System: cancelación con 15 días de aviso previo antes del próximo ciclo. El compromiso mínimo es de 3 meses.

Para proyectos puntuales: no hay reembolso por trabajo ya iniciado o entregado. Si se cancela antes del inicio, se devuelve el 80% del monto.

6. Derechos de Uso

Una vez completado el pago total, el cliente recibe derechos de uso comercial sobre los entregables finales. EZTO se reserva el derecho de usar los trabajos con fines de portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad.

Los archivos fuente (editables) se entregan según lo especificado en cada servicio. Las herramientas, metodologías y sistemas de EZTO son propiedad intelectual de EZTO.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida durante el proceso. Esto incluye datos de marca, estrategia, accesos y cualquier información sensible. Se puede firmar NDA adicional si el cliente lo requiere.

8. Limitación de Responsabilidad

EZTO no garantiza resultados financieros, de ventas ni de engagement. Nos comprometemos a entregar activos creativos de alta calidad según los términos acordados.

La responsabilidad de EZTO está limitada al monto pagado por el servicio en cuestión.

9. Uso de IA

EZTO utiliza herramientas de inteligencia artificial como parte de su proceso creativo y de producción. La IA es una herramienta — la dirección creativa, supervisión y edición final son realizadas por personas. El cliente acepta y autoriza el uso de IA en la producción de los entregables.

10. Resolución de Conflictos

Cualquier conflicto se resolverá primero mediante negociación directa. De no llegar a acuerdo, se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.